Giảm tỷ lệ hoàn đơn nhờ kết nối linh hoạt các đơn vị vận chuyển

Hoàn đơn là chuyện chẳng của riêng chủ shop nào. Vậy nguyên nhân nào khiến khách hàng hoàn đơn và giảm tỷ lệ hoàn đơn như thế nào? Hãy cùng Zump tìm hiểu trong bài viết dưới đây.

1. Lý do hàng chuyển phát không thành công (hoàn đơn)

Có rất nhiều lý do để khách hàng hoàn trả đơn và điều đó gây tổn thất về doanh thu, phí chuyển hoàn, ship hàng, cũng như mặt hàng đó có thể bị lưu quá lâu ảnh hưởng đến chất lượng,...
Một số lý do phổ biến có thể kể đến như:

• Sai thông tin khách hàng: số điện thoại, địa chỉ,
• Không liên lạc được với khách hàng
• Đơn vị vận chuyển làm mất đơn, lưu đơn quá lâu, thời gian giao hàng quá chậm
• Người nhận từ chối nhận hàng (không đúng màu, size, sản phẩm)
• Địa chỉ giao hàng không chính xác, nằm ngoài vùng giao
• Hàng vỡ, hỏng do đóng gói không cẩn thận

2. Phương pháp làm giảm tỷ lệ hoàn đơn

Để giảm tỷ lệ hoàn đơn, người bán hàng nên tập trung nghiên cứu thật kỹ nguyên nhân để khắc phục bằng những biện pháp khác nhau. Zump đưa ra một số giải pháp làm giảm tỉ lệ hoàn đơn như sau:

2.1 Tư vấn và trao đổi với khách hàng

• Hãy tư vấn sản phẩm một cách trung thực và nhiệt tình, trả lời tin nhắn, bình luận nhanh chóng, tư vấn sát với nhu cầu của khách hàng. Đây là cách giúp khách hàng của bạn hiểu rõ hơn về sản phẩm, đặt niềm tin vào bạn và từ đó tin tưởng và hạn chế tình trạng bùng đơn, hoàn đơn do chưa hiểu rõ về sản phẩm.
• Xác nhận thông tin khách hàng: số điện thoại, địa chỉ, mặt hàng đã đặt, số lượng, màu sắc, kích cỡ,... một cách chính xác, hạn chế tối đa nhầm lẫn. Tiếp theo hãy tra cứu địa chỉ khách hàng để xác nhận địa điểm chính xác đồng thời thông báo cho khách phí ship chính xác.
• Đối với những đơn hàng có giá trị lớn, nên yêu cầu khách đặt cọc một phần để đảm bảo an toàn cho đơn hàng. Hãy đưa ra quy định này công khai để khách hàng có thể nắm được.

2.2 Xác nhận và lên đơn, chuẩn bị đơn hàng

Hãy kiểm tra thông tin đơn hàng lần cuối thật chính xác và cẩn thận trước khi đóng gói sản phẩm. Xác nhận với khách hàng trước khi lên đơn.

Khi đóng gói sản phẩm hãy chú ý về tính thẩm mỹ và an toàn cho sản phẩm, đặc biệt là các sản phẩm dễ vỡ nên có note ngoài hộp và gói kỹ với xốp, nilong chuyên biệt. Bên cạnh đó, hãy đọc kỹ đơn hàng và xác nhận không bỏ sót sản phẩm.

2.3 Theo dõi vận đơn, kết nối các đơn vị vận chuyển

Lựa chọn đơn vị vận chuyển cũng rất quan trọng, bởi nó ảnh hưởng trực tiếp tới thời gian hàng của bạn đến tay người nhận và chất lượng bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển. Không nên tìm đơn vị vận chuyển có chi phí thấp nhất, nên nghiên cứu đơn vị vận chuyển được đánh giá tốt và uy tín để giảm tỷ lệ rủi ro trong quá trình vận chuyển một cách tối đa.

Bên cạnh đó, hãy luôn cập nhật, theo dõi quá trình vận đơn để nắm bắt được trạng thái đơn hàng và kịp thời giải quyết những vấn đề phát sinh kịp thời.

Hãy gửi thông tin đơn hàng của khách để khách hàng có thể chủ động theo dõi vận đơn, đảm bảo khách hàng không bị lỡ khi đơn hàng được giao đến

3. Kết nối linh hoạt các hãng vận chuyển uy tín

Dành thời gian đọc review, đánh giá và bảng chi phí của các đơn vị vận chuyển sẽ giúp bạn nhận định được các đơn vị vận chuyển uy tín hiện nay.

Kết nối linh hoạt các đơn vị vận chuyển để hành trình đơn hàng được diễn ra nhanh chóng và trơn tru nhất, đồng thời đảm bảo phí ship cho khách hàng và phần trăm chi phí shop phải trả cho đơn vị vận chuyển hợp lý nhất.

Phần mềm quản lý bán hàng đã tích hợp các đơn vị vận chuyển uy tín, giúp chủ shop dẽ dàng lựa chọn đơn vị vận chuyển, thông báo phí ship cho khách hàng và lên đơn nhanh chóng.